Customer Support App
Единое рабочее пространство для обработки отзывов из магазинов приложений, Minfin и публичных QR-форм.
Customer Support App собирает обратную связь в PostgreSQL и предоставляет операционный inbox, аналитику, управление QR-формами и контролируемую публикацию ответов. Документация актуальна для версии 1.6.6.
Что умеет система
- загружает отзывы из Apple App Store, Google Play и публичной страницы Minfin;
- ведёт workflow от нового обращения до ответа, решения или архива;
- публикует и обновляет ответы в Apple и Google, а ответы Minfin импортирует;
- собирает оценки 1–10 через управляемые QR-коды;
- показывает KPI, динамику рейтинга и аналитику по подразделениям;
- разграничивает доступ через роли и гранулярные permissions;
- хранит журнал административных и операционных действий;
- отправляет email-уведомления и может создавать AI-черновики через n8n.
Быстрый старт
Локальный запуск, первый вход и минимальная настройка продукта.
Руководства
Работа оператора с App Feedback, QR Feedback и Dashboard.
Администрирование
Пользователи, роли, интеграции, сущности, безопасность и аудит.
Эксплуатация
Развёртывание, мониторинг, диагностика и восстановление.
Каналы обратной связи
| Канал | Получение | Ответ из приложения |
|---|---|---|
| Apple App Store | API, периодический polling | Да |
| Google Play | API, периодический polling | Да |
| Minfin | Чтение публичной HTML-страницы | Нет, ответ публикуется на Minfin |
| QR Feedback | Публичная mobile-first форма | Не предусмотрен |
Одна логическая мобильная аппка
Текущая версия рассчитана на одну мобильную аппку: по одной интеграции Apple, Google и Minfin. QR-кодов и связанных с ними entities может быть много.
Для кого эта документация
| Роль читателя | С чего начать |
|---|---|
| Оператор поддержки | Обработка App Feedback |
| QR-менеджер | Работа с QR Feedback |
| Администратор | Пользователи и роли |
| DevOps / SRE | Развёртывание |
| Разработчик | Архитектура |
Исходный код и технические материалы находятся в репозитории Customer Support.