Обработка App Feedback
Ежедневный workflow отзывов Apple, Google Play и Minfin.
Очередь оператора
Страница App Feedback работает с локальными данными PostgreSQL и не вызывает
provider API при открытии. Доступны поиск и фильтры по:
- тексту отзыва;
- периоду From / To;
- источнику Apple, Google или Minfin;
- workflow status;
- rating;
- состоянию ответа, включая агрегированный фильтр
Unanswered.
Рекомендуемая стартовая выборка — Workflow: New и Reply: Unanswered.
Внутренний workflow
| Статус | Когда использовать |
|---|---|
NEW | Новый операционный отзыв, ещё не взятый в работу |
IN_PROGRESS | Оператор анализирует обращение или согласует ответ |
RESPONDED | Ответ опубликован или обнаружен во внешнем источнике |
RESOLVED | Внутренняя работа завершена |
ARCHIVED | История или обращение, не требующее активной работы |
Workflow и remote response — разные оси. Например, Apple-ответ может быть
PENDING, хотя внутренний workflow уже переведён в RESPONDED.
Обработка отзыва
Откройте детали
Проверьте источник, рейтинг, язык, территорию, дату, текст, текущий workflow и ответ компании. Для Minfin также доступны permalink и признаки источника.
Возьмите обращение в работу
Измените workflow на IN_PROGRESS и сохраните. Для этого нужен
feedback.update.
Зафиксируйте внутренний контекст
Добавьте запись в Notes. Заметки видны коллегам с feedback.read, но их
содержимое не копируется в Audit Log. Лимит одной записи — 4000 символов.
Подготовьте публичный ответ
Напишите текст самостоятельно или запросите AI draft. Проверьте факты, тон, язык и длину. Черновик никогда не публикуется автоматически.
Опубликуйте
Нажмите кнопку публикации. Нужен feedback.reply. Для Minfin ответ из приложения
невозможен — перейдите по permalink и ответьте непосредственно на площадке.
Проверьте итог
PUBLISHED означает подтверждённую публикацию. PENDING ожидает обработки
Apple. При FAILED откройте безопасное сообщение об ошибке, устраните причину и
повторите отправку.
Статусы внешнего ответа
| Статус | Значение |
|---|---|
NONE | Ответа нет |
SENDING | Запрос выполняется |
PENDING | Provider принял запрос, публикация ещё не подтверждена |
PUBLISHED | Ответ опубликован |
FAILED | Попытка завершилась ошибкой и доступна для retry |
Первое время ответа фиксируется один раз в firstResponseAt. Последующие
редактирования ответа его не перезаписывают. Опубликованный ответ позже 24 часов
получает SLA-индикатор; ровно 24 часа считается допустимым временем.
Синхронизация вручную
Sync now использует тот же orchestration, что и worker, и требует
feedback.sync. Не запускайте несколько sync подряд: lease предотвратит
дублирование, но лишние запросы усложняют диагностику и расходуют provider quota.